Servizio Clienti

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO DEL SITO HERMES.COM EUROPA - GIUGNO 2013

La preghiamo di leggere con attenzione le Condizioni Generali di Vendita e le Condizioni Generali di Utilizzo del sito Hermes.com. Il testo integrale può essere stampato cliccando sul pulsante seguente. .

Condizioni generali di vendita del sito Hermes.com

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano ad ogni acquisto di prodotti presentati sul sito Hermes.com ("Condizioni Generali di Vendita").Possono effettuare ordini sul sito internet Hermes.com solo persone fisiche e imprese "acquirenti finali" che acquistano per scopi diversi dalla rivendita. La rivendita o la distribuzione di prodotti Hermès acquistati sul sito Hermes.com è severamente vietata.
HERMÈS SELLIER si riserva il diritto di aggiornare, in qualsiasi momento, le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Lei potrà prendere conoscenza della versione aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita cliccando in qualsiasi momento sul link "servizio clienti".
Inoltre, ogni volta che effettuerà un ordine sul sito Hermes.com, Le sarà richiesto di voler accettare le Condizioni Generali di Vendita in vigore alla data di registrazione del Suo ordine.

 

Modalità dell'ordine

Il sito Hermes.com consente di trasmettere ordini di acquisto alla società HERMES SELLIER per una selezione di prodotti recanti il marchio "Hermès" direttamente on line attraverso internet per una consegna verso Regno Unito, Franciametropolitana, Corsica inclusa, Principato di Monaco, Germania, Belgio, Paesi Bassi(con l'esclusione delle Antille Olandesi e di Aruba), Lussemburgo, Spagna(con esclusione delle Isole Canarie), Italia, Irlanda, Danimarca, Svezia, Austria, Finlandia (si veda "Zona di Consegna").

Gli ordini potranno altresì essere effettuati chiamando il numero +39 023 600 97 50 dal lunedì al venerdì (ad eccezione dei giorni festivi) dalle 10:30 alle 18:30.

Per qualsiasi ordine eccedente quanto sopra indicato, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti cliccando sull'icona "servizio clienti" o telefonando al numero sopra indicato.

 

Disponibilità

I prodotti presentati e i relativi prezzi saranno quelli pubblicati sul sito internet, compatibilmente allo stock disponibile. Errori o modifiche possono presentarsi eccezionalmente, generalmente nel caso in cui vengano effettuati contemporaneamente ordini dello stesso prodotto da parte di più clienti. Nel caso in cui un prodotto non sia più disponibile dopo l'invio del Suo ordine, La informeremo via posta elettronica o telefonicamente il prima possibile, proponendoLe di ordinare, in sostituzione di quello oggetto del Suo ordine, un altro prodotto presente sul sito Hermes.com o di annullare il Suo ordine. Nel caso in cui Lei decida di annullare il Suo ordine, il relativo importo, qualora già addebitato sul Suo conto corrente bancario, Le sarà rimborsato immediatamente.

HERMES SELLIER non sarà in alcun caso responsabile in caso di carenza di stock o di indisponibilità dei prodotti.

HERMES SELLIER si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, i prodotti presentati sul sito Hermes.com.

Per assicurare una migliore qualità del servizio ed una maggiore disponibilità dei nostri prodotti per tutti i clienti del Sito Hermes.com, HERMES SELLIER si riserva il diritto di limitare il numero di prodotti che possono essere acquistati da ogni cliente, in conformità con le disposizioni applicabili a tale scopo e, in particolare, con quelle contenute nell' Articolo L122-1 del Codice dei Consumatori Francese.

 

Finalizzazione dell'ordine

In qualsiasi momento, Lei potrà:
- Aggiungere prodotti Hermès alla sua selezione cliccando su "aggiungi"
- Visionare i prodotti Hermès selezionati, cliccando su "la Sua selezione"
Modificare la sua selezione cliccando su "scelga altri articoli" o variare le quantità a seconda dei casi.

Per ogni prodotto selezionato sul sito internet Hermes.com, si aprirà automaticamente una pagina riepilogativa contenente la foto del prodotto, i colori del prodotto, il codice del prodotto, il numero di prodotti scelti, il prezzo unitario del(i) prodotto(i) e il prezzo totale dei prodotti di cui al Suo ordine. Lei dovrà verificare attentamente che la selezione dei prodotti da Lei effettuata sia corretta prima di confermare l'ordine. Nonostante Hermes.com si adoperi per assicurare che il colore e il modello dei prodotti Hermès di cui sono pubblicate le foto sul sito internet Hermes.com siano fedeli ai prodotti originali, potrebbero riscontrarsi differenze tra le immagini e i prodotti effettivamente acquistati dovute principalmente a limitazioni tecniche di resa dei colori sul Suo computer. Pertanto, né HERMÈS SELLIER né HERMES INTERNATIONAL saranno responsabili di errori o di inesattezze nelle riproduzioni fotografiche o nelle rappresentazioni grafiche dei prodotti Hermès che figurano sul sito internet Hermes.com. In caso di perplessità concernenti i prodotti, Lei potrà naturalmente prendere contatto con il nostro Servizio Clienti al numero +39 023 600 97 50.

Qualsiasi ordine effettuato attraverso Internet presuppone la fornitura, al momento dell'ordine stesso, di informazioni esatte ed esaustive. Le informazioni richieste comprenderanno: stato civile, nome, cognome, telefono, indirizzo di posta elettronica, indirizzo di fatturazione e consegna (o la boutique presso la quale desidera effettuare il ritiro, se l'indirizzo di fatturazione rientra in una zona abilitata a tale servizio –  vedere "Zona di consegna e di ritiro").

Nell'eventualità di un ordine regalo, Le sarà possibile includere un bigliettino di accompagnamento di 100 caratteri.

Al termine della procedura dell'ordine, Le verrà richiesto di cliccare sul tasto "Pagamento e termine dell' ordine ». Una volta cliccato sul tasto « Pagamento e termine dell'ordine », Le verrà richiesto di accettare l'integralità delle presenti Condizioni Generali di Vendita e d'Utilizzo e della Politica di Riservatezza del sito Hermes.com.

Il Suo pagamento è protetto dal sistema 3D Secure (attraverso "Verified by Visa®" o "MasterCard® SecureCode"). Per finalizzare il pagamento si aprirà un'altra pagina nella quale inserire i dati personali richiesti dalla banca. Per maggiori informazioni sulla procedura di pagamento 3D Secure, si prega di consultare il paragrafo " Prezzo di Pagamento".

Al termine della procedura, l'ordine verrà trasmesso a HERMES SELLIER per essere elaborato.
Tale ordine non potrà più essere modificato o cancellato se non contattando il servizio clienti per telefono otramite posta elettronica.

HERMES SELLIER si riserva il diritto di rifiutare ordini da parte di clienti con i quali sia insorta una controversia in relazione ad uno o più ordini precedentemente effettuati, o nel caso in cui HERMES SELLIER ritenga, in buona fede, che il cliente abbia violato le presenti Condizioni Generali o che sia impegnato in attività fraudolente o per qualsiasi altra ragione che HERMES SELLIER possa ritenere legittima.

Le sarà inviato via posta elettronica un riepilogo del Suo ordine. La notifica di ricevuta dell'ordine indicherà la descrizione dei prodotti Hermès, il numero dei prodotti scelti, il prezzo dei prodotti ordinati, nonché l'ammontare delle spese di trasporto.

Esiste la possibilità di creare un account allo scopo di salvare i dati di fatturazione e di consegna che potranno tornare utili per un ordine successivo. Le verrà richiesto di creare una password per gli ulteriori utilizzi di tale account. Lei si impegna sotto la Sua esclusiva responsabilità a conservare riservati i dati accesso e a non divulgarli mai a terzi. Pertanto, ogni acquisto realizzato per mezzo dei dati identificativi verrà reputato come effettuato da Lei in qualità di titolare degli stessi. In caso di perdita, furto o di qualsiasi utilizzo fraudolento della Sua password, Lei si impegna a darne immediatamente comunicazione a Hermes.com.

Lei potrà in qualsiasi momento far disattivare il Suo account inviando un'e-mail al servizio clienti. Dopo la disattivazione del suo account, Lei potrà liberamente creare un nuovo account in qualsiasi momento.

I dati registrati dal sito internet Hermes.com costituiscono prova dell'insieme delle operazioni intercorse tra HERMES SELLIER e i suoi clienti. In caso di controversia tra HERMES SELLIER e un cliente con riferimento ad una operazione effettuata sul sito internet, i dati registrati da HERMES INTERNATIONAL costituiranno piena prova tra le parti del contenuto dell'operazione.

In conformità a quanto disposto all'articolo L. 134-2 del Codice del Consumo, quando un ordine comporta un ammontare pari o superiore a 120 Euro, HERMES INTERNATIONAL conserverà il documento comprovante il contratto concluso tra HERMES SELLIER e un cliente per via elettronica per la durata di un termine iniziale a decorrere dalla conclusione del contratto fino alla data di consegna del bene e in seguito per una durata di dieci anni a partire da quest'ultima (in conformità al decreto legislativo 2005-137 del 16 febbraio 2005). Pertanto Lei ha accesso a tale documento in qualsiasi momento, su richiesta effettuata presso service.it@hermes.com dopo aver comprovato la Sua identità.

 

Prezzo di Pagamento

I prezzi dei prodotti Hermès sono indicati in EURO e sono comprensivi di tutte le tasse applicabili.Ad eccezione dei casi di rimborso previsti qui di seguito (vedi "Restituzione - Cambi - Rimborsi"), HERMES SELLIER non potrà rimborsare l'IVA applicata sugli acquisti effettuati sul sito Hermes.com (anche nel caso in cui l'acquirente decida di restituire i prodotti Hermes inviandoli da un paese non appartenente all'Unione Europea). L'importo del Suo ordine comprenderà altresì le spese di consegna, determinate sulla base della modalità di spedizione da Lei prescelta (si veda "Zona di consegna e di ritiro").

HERMES SELLIER si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i prezzi dei prodotti presentati sul sito internet Hermes.com. I prodotti saranno comunque fatturati in base ai prezzi indicati sul sito Hermes.com al momento dell'inoltro della conferma del Suo ordine, a condizione che i prodotti ordinati siano in quel momento disponibili.

Qualsiasi ordine effettuato sul sito internet Hermes.com dovrà essere pagato immediatamente al momento dell'inoltro dopo la conferma d'ordine. Sono accettati esclusivamente pagamenti per mezzo di carta di credito o carta di debito. Per acquistare i prodotti presenti sul sito Hermes.com non potranno essere utilizzati né i c.d "crediti clienti" assegnati dai negozi Hermès, né le c.d "carte regalo" rilasciate dai negozi Hermès.

Tutti gli ordini sono pagabili in euro. Le carte di credito o le carte di debito accettate sono: MasterCard®, Visa®, American Express® .

I pagamenti tramite Visa® e MasterCard® sono protetti dal sistema antifrode 3D Secure. È noto anche con il nome di "Verified by Visa®"o "MasterCard® SecureCode". Al momento del pagamento, la banca richiede dei dati personali a chi sta effettuando l'acquisto online per verificare l'identità del titolare della carta e autorizzare la transazione.

Come pagare con 3D Secure su Hermes.com?

Dopo la conferma delle coordinate bancarie (numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza), si aprirà un'altra pagina nella quale inserire i dati personali richiesti dalla banca. Tali dati potranno essere:

- la risposta a una domanda personale,

- una password da Lei scelta in precedenza,

- un codice inviato via SMS,

- la Sua data di nascita...

Dopo l'inserimento del codice 3D Secure e la conferma della sua validità da parte della banca, l'ordine viene finalizzato. Riceverà quindi un'e-mail di conferma.

L'identificazione è diversa a seconda della banca a cui spetta tale operazione. Per eventuali quesiti relativi al codice 3D Secure, La invitiamo a contattare direttamente la Sua banca.

Il Suo ordine sarà eseguito solo una volta che saranno state verificate le modalità di pagamento e dopo aver ricevuto l'autorizzazione di addebito sulla Sua carta.

L'addebito sulla Sua carta di credito o sulla Sua carta di debito avverrà solo al momento dell'invio dei prodotti ordinati. Nel caso in cui taluni dei prodotti ordinati non siano disponibili (si veda "Disponibilità"), Le saranno addebitati solo il prezzo e le spese di trasporto relativi ai prodotti disponibili.

 

Riserva di Proprietà

I prodotti ordinati resteranno di proprietà di HERMES SELLIER fino all'incasso del relativo prezzo daparte della stessa HERMES SELLIER.
Lei si assume tutti i rischi (in particolare i rischi di perdita, furto o deterioramento) relativamente ai prodotti consegnati, a decorrere dalla data in cui i prodotti Le sono stati effettivamente consegnati.

 

Zona di Consegna e di ritiro

Per le consegne a un indirizzo postale:

La consegna dei prodotti acquistati sul sito internet Hermes.com potrà avvenire esclusivamente in Regno Unito, Franciametropolitana, Corsica inclusa, Principato di Monaco, Germania, Belgio, Paesi Bassi (con l'esclusione delle Antille Olandesi e di Aruba), Lussemburgo, Spagna (con esclusione delle Isole Canarie), Italia, Irlanda, Danimarca, Svezia, Austria, Finlandia.

E' impossibile inoltrare un ordine relativo a qualsiasi indirizzo di consegna al di fuori di tale territorio. I prodotti saranno spediti all'indirizzo da Lei indicato nel corso della procedura di acquisto.

Per i ritiri in boutique:

È possibile ritirare in boutique l'ordine da Lei effettuato su Hermes.com. Il servizio, offerto ai clienti Hermes.com, è disponibile per le boutique Hermès di Bordeaux, Lione, Lille e Strasburgo.

L'opzione "ritiro in boutique" Le sarà proposta in base al Suo indirizzo di fatturazione.

Questa opzione Le sarà proposta qualora il Suo indirizzo di fatturazione fosse situato:

- nei seguenti dipartimenti: Charente, Charente-Maritime, dordogne, Gironde, Landes e Lot-et-Garonne, per il ritiro presso la boutique Hermès di Bordeaux,

- nei seguenti dipartimenti: Rodano, Ain, Loira, Isère, Drôme, Ardèche, Savoia e Saona e Loira, per il ritiro presso la boutique Hermès di Lione,

- nei seguenti dipartimenti: Nord, Aisne, Pas-de-Calais e Somma, per il ritiro presso la boutique Hermès di Lille,

- nei seguenti dipartimenti: Meurthe-et-Moselle, Moselle, Bas-Rhin, Haut-Rhin e Vosges, per il ritiro presso la boutique Hermès di Strasburgo.

 

Spese per il Trasporto

La modalità di spedizione scelta deve essere indicata durante l'ordine. I costi di spedizione sono calcolati in base alla categoria dei prodotti scelti oppure al valore totale dell'ordine e del servizio di consegna da Lei scelto.

Per gli ordini costituiti da un'unica categoria di prodotti tra ricariche per agende, profumi, accessori gioiello, seta maschile o borse e bagagli, le spese di spedizione saranno le seguenti:

Categoria di prodotti	Chronopost / Fedex Express	Corriere Parigi Centro
Solo ricariche per agende	10 EUR	-
Solo profumi	10 EUR	30 EUR
Solo accessori gioiello	15 EUR	30 EUR
Solo seta maschile	15 EUR	30 EUR
Solo borse e bagagli	50 EUR	60 EUR

 

Per ordini costituiti da:

-     categorie di prodotti diverse da quelle sopracitate,

-     o varie categorie di prodotti (incluse quelle sopracitate),

le spese di spedizione saranno calcolate in base al valore totale dell'ordine:

Importo dell'ordine	Chronopost / Fedex Express	Corriere Parigi Centro
Da 0 a 200 € inclusi	15 EUR	30 EUR
Da > 200 a 500 € inclusi	20 EUR	30 EUR
Da > 500 a 1000 € inclusi	30 EUR	40 EUR
> 1 000 € (ad eccezione di borse e bagagli)	40 EUR	50 EUR
> 1 000 € (con almeno una borsa o bagaglio)	50 EUR	60 EUR

 

Per ragioni di sicurezza, HERMÈS SELLIER non accetterà ordini da spedire a fermoposta, caselle postali, indirizzi di residenze universitarie o indirizzi Cedex.

 

Termine di consegna e di ritiro

Per le consegne a un indirizzo postale:

Nel corso della procedura di acquisto, Le indicheremo i termini e le possibili modalità di spedizione con riferimento ai prodotti acquistati e ai paesi di consegna. Il relativo importo sarà da Lei dovuto in aggiunta al prezzo dei prodotti acquistati.

Consegna nel Regno Unito:
Fedex Express: tutti gli ordini trasmessi prima delle ore 13.00 di un giorno feriale saranno consegnati entro 2 giorni lavorativi successivi alla data dell'ordine. Tutti gli ordini trasmessi dopo le ore 13.00 di un giorno feriale saranno consegnati entro 3 giorni lavorativi successivi alla data dell'ordine.

Per la consegna alle Isole Scilly: 3 giorni lavorativi dall'ordine.
Per la consegna alle Isole Orkney: 4 giorni lavorativi dall'ordine.
Per la consegna alle Ebridi: 5 giorni lavorativi dall'ordine.
Per la consegna alle Isole Shetland: 6 giorni lavorativi dall'ordine.

Consegna in Francia e in Principato di Monaco :
Corriere: consegna degli articoli di Sua scelta a qualsiasi indirizzo della municipalità di Parigi, entro le 3 ore successive al Suo ordine qualora la convalida venga eseguita prima delle 14 di un giorno feriale. [Corriere Espresso]: consegna degli articoli ordinati il giorno lavorativo successivo alla data del Suo ordine se confermato entro le ore 14 di un giorno lavorativo.

Per una consegna in Corsica: 2 giorni feriali successivi all'ordine.

Consegna in Regno Unito, Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Irlanda, Austria, Finlandia, Danimarca, Svezia:
Fedex Express: Tutti gli ordini inoltrati prima delle 14 h di un giorno feriale, saranno consegnati entro 2 giorni feriali successivi al Suo ordine. Tutti gli ordini inoltrati dopo le 14 h di un giorno feriale, saranno consegnati entro 3 giorni feriali successivi al suo ordine.

Per quanto concerne i colli contenenti prodotti di profumeria a base d'alcool, la consegna avrà luogo entro 2 giorni feriali a decorrere dalla data del Suo ordine.

HERMES SELLIER si riserva il diritto di ripartire le consegne dei prodotti oggetto di un medesimo ordine. L'addebito sulla carta di credito o di debito del prezzo dei prodotti ordinati sarà ripartito allo stesso modo affinché corrisponda al prezzo dei prodotti effettivamente consegnati. Le spese di trasporto saranno fatturate con riferimento ad un'unica spedizione e in conformità alle indicazioni contenute nel riepilogo relativo all'ordine effettuato.

Per i ritiri in boutique:

Le sarà inviata un'e-mail quando l'ordine sarà disponibile in boutique.

Per il ritiro presso la boutique Hermès di Bordeaux, gli articoli saranno disponibili entro:
- 1 giorno lavorativo per ordini trasmessi e autorizzati in un giorno lavorativo prima delle ore 14
- 2 giorni lavorativi per ordini trasmessi e autorizzati in un giorno lavorativo dopo le ore 14

Per il ritiro presso la boutique Hermès di Lione, gli articoli saranno disponibili entro:
- 1 giorno lavorativo per ordini trasmessi e autorizzati in un giorno lavorativo prima delle ore 14
- 2 giorni lavorativi per ordini trasmessi e autorizzati in un giorno lavorativo dopo le ore 14

Per il ritiro presso la boutique Hermès di Lille, gli articoli saranno disponibili entro:
- 1 giorno lavorativo per ordini trasmessi e autorizzati in un giorno lavorativo prima delle ore 14
- 2 giorni lavorativi per ordini trasmessi e autorizzati in un giorno lavorativo dopo le ore 14

Per il ritiro presso la boutique Hermès di Strasburgo, gli articoli saranno disponibili entro:
- 1 giorno lavorativo per ordini trasmessi e autorizzati in un giorno lavorativo prima delle ore 14
- 2 giorni lavorativi per ordini trasmessi e autorizzati in un giorno lavorativo dopo le ore 14

Per ritirare l'ordine in boutique, La preghiamo di portare con sé e di mostrare all'addetto alle vendite:
- l'e-mail che La informa della disponibilità dell'ordine (stampata o sullo schermo del Suo telefono cellulare)
- un documento d'identit

Per il ritiro, avrà tempo 3 settimane a partire dalla ricezione dell'e-mail che La informa della disponibilità dell'ordine in boutique.

 

Problemi di consegna

In caso di mancata consegna o ritardo (o dell'arrivo degli articoli presso la stessa) nella consegna superiore a otto (8) giorni lavorativi, Lei dovrà informare immediatamente il nostro Servizio Clienti. Non saranno accettati reclami inviati oltre trenta (30) giorni di calendario successivi alla data di accettazione del Suo ordine.

Lei dovrà verificare la conformità della merce al momento della consegna e dovrà segnalare eventuali difetti riscontrati (pacco aperto, prodotto danneggiato ecc.) mediante reclamo da Lei sottoscritto, possibilmente sulla bolla di consegna, contattando poi il Servizio Clienti via posta elettronica o telefonicamente al numero +39 023 600 97 50.

Qualora i prodotti consegnati non siano conformi al Suo ordine o per qualsiasi ragione non dovessero soddisfarLa, Lei potrà restituirli , richiedendo un cambio del prodotto o il rimborso, ovvero esercitare il diritto di recesso alle condizioni previste alla sezione "Restituzione - Cambio - Rimborso - Recesso".

 

Restituzione - Cambi - Rimborsi

Sul sito internet Hermes.com

Lei ha la possibilità di sostituire qualsiasi prodotto ordinato sul sito internet Hermes.com o di chiederne il rimborso nel termine di trenta (30) giorni dalla relativa data di consegna del prodotto. I prodotti oggetto di sostituzione ovvero di restituzione a seguito dell'esercizio del diritto di recesso da parte Sua dovranno essere restituiti nello stato originario e con l'imballaggio originale (la scatola arancio e, se possibile, il cartone di spedizione) insieme alla relativa fattura di acquisto, o a una copia della stessa in caso di restituzione parziale.

La restituzione di un prodotto, in caso di sostituzione o di richiesta di rimborso, è gratuita. È sufficiente restituire gli articoli in oggetto tramite il nostro corriere utilizzando a tal fine il sistema di etichette prepagate per la restituzione. Acceda al Suo conto e clicchi su "restituire o cambiare un prodotto" nell'area "il suo conto". Segua le istruzioni che le consentiranno di:

- scegliere gli articoli da restituire nonché i motivi della restituzione;
- scegliere la modalità di spedizione (deposito presso ufficio postale in caso di consegne effettuate in Francia e Monaco o ritiro del pacco a domicilio su appuntamento);
- scaricare e stampare l'etichetta prepagata per la restituzione.

Per quanto riguarda eventuali regali effettuati attraverso ordini trasmessi sul sito internet Hermes.com, potrà essere richiesta esclusivamente la sostituzione del prodotto. Potrà essere richiesta esclusivamente la sostituzione del prodotto con un altro di valore equivalente o superiore (laddove il prezzo del prodotto da Lei scelto in sostituzione sia superiore al prezzo del prodotto restituito, Lei dovrà pagare la differenza di prezzo). La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti, che Le trasmetterà via posta elettronica l'etichetta prepagata per la restituzione.

Resta inteso che qualsiasi prodotto ordinato sul sito internet Hermes.com e personalizzato su Sua richiesta non potrà essere restituito, sostituito o rimborsato.

In caso di restituzione di pacchi provenienti dall'Italia contenenti gioielli/orologi o prodotti di profumeria a base d'alcool La preghiamo di contattare il Servizio Clienti che Le suggerirà la corretta procedura da seguire. Per ragioni legali connesse al trasporto, i suddetti prodotti sono soggetti ad una specifica procedura di restituzione.

La restituzione dei prodotti di profumeria è regolata dalle seguenti condizioni:
-Il prodotto non deve essere aperto e deve essere restituito con l'imballaggio originale (avvolto dalla pellicola trasparente);
-In caso di restituzione di prodotto che presenta difetti o che è stato danneggiato durante il trasporto, Lei dovrà verificare che il flacone sia ancora ermetico (in caso negativo, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti).

Nel caso in cui non possiate o non vogliate usufruire del servizio delle etichette prepagate per la restituzione, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti che registrerà la restituzione.  Potrete in seguito restituire il collo al seguente indirizzo:

H.com
Service Retour
24, rue du Faubourg St Honoré
75008 Paris
Francia

In tal caso, Le consigliamo di stipulare l'assicurazione proposta dal Suo corriere. HERMES SELLIER non sarà responsabile in caso di perdita, di invio a un indirizzo errato o di ritardo nella consegna di un qualsiasi prodotto che Lei avrà deciso di restituire al sito internet Hermes.com, essendo tali rischi legati al mezzo di trasporto da Lei prescelto ed utilizzato esclusivamente a Suo carico.

In caso di sostituzione :
- Laddove il prezzo del/dei prodotto(i) scelto(i) in sostituzione sia superiore al prezzo del/dei prodotto(i) restituito(i), Lei dovrà pagare la differenza di prezzo in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
- Laddove il prezzo del/dei prodotto(i) scelto(i) in sostituzione sia inferiore al prezzo del/dei prodotto(i) restituito(i), la differenza di prezzo Le sarà rimborsata da HERMES SELLIER in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita, salvo in caso di ordine regalo.

In caso di sostituzione, le spese di trasporto della prima consegna non Le verranno rimborsate mentre le spese di trasporto relative alla seconda spedizione non Le verranno fatturate.

In caso di esercizio del diritto di recesso, ovvero nell'ipotesi in cui il prezzo del/dei prodotto(i) scelto(i) in sostituzione fosse inferiore al prezzo del/dei prodotto(i) restituito(i), HERMES SELLIER farà quanto ragionevolmente possibile per fare sì che il rimborso delle somme dovuteLe avvenga nel termine di quindici (15) giorni lavorativi a decorrere dalla data di ricezione dei prodotti restituiti, accreditando il relativo importo sulla Sua carta di credito o carta di debito. Il rimborso avrà luogo comunque entro trenta giorni dalla comunicazione del vostro diritto di ritrattazione.

Non sarà in nessun caso possibile attribuirLe un credito elettronico utilizzabile sul sito internet Hermes.com. e il sito internet non emetterà alcun c.d. "credito cliente" da utilizzare nei negozi Hermès.

Non offriremo alcun rimborso, nemmeno parziale, laddove il relativo prodotto sia un prodotto che Lei ha ricevuto in regalo.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di consegna fatturate da Hermès Le saranno rimborsate integralmente.

HERMES SELLIER valuterà a propria assoluta discrezione se i prodotti siano nel loro stato originale al momento della restituzione a Hermes.com.

Attualmente non è possibile richiedere presso il sito internet Hermes.com il cambio o il rimborso di prodotti acquistati nei negozi Hermès.

Presso i negozi Hermès

Per le consegne a un indirizzo postale:

Tutti i prodotti Hermès acquistati (o ricevuti in regalo) sul sito internet Hermes.com (ad eccezione dei prodotti che siano stati personalizzati su Sua richiesta) potranno essere cambiati o essere oggetto di un c.d. "credito cliente" presso alcuni dei negozi Hermès nel termine di trenta (30) giorni di calendario, a decorrere dalla data di consegna del relativo prodotto, alle seguenti condizioni:

- I prodotti restituiti dovranno essere nel loro stato originario e nell'imballaggio originale.

- I prodotti restituiti dovranno essere accompagnati dalla relativa fattura di acquisto o da una copia di tale fattura in caso di restituzione parziale. La lista dei negozi Hermès presso i quali è possibile effettuare il cambio è accessibile cliccando sul link "nostri negozi" ed è altresì riportata sul retro delle fatture d'acquisto emesse da Hermes.com.

- Le spese di trasporto del primo ordine di un prodotto acquistato sul sito Hermes.com non Le saranno rimborsate qualora restituisca o inoltri il prodotto (per un cambio o un credito cliente) ad un negozio Hermès.

Teniamo a precisare che, per ragioni fiscali, non sarà possibile effettuare cambi o rilasciare buoni presso alcuna boutique Hermès situata in territorio italiano. In questo caso, dovrà procedere come indicato al precedente paragrafo "Sul sito Hermes.com".

I negozi Hermès non effettuano il rimborso dei prodotti acquistati sul sito internet Hermes.com. In nessun caso sarà possibile accreditare alcun rimborso sulla Sua carta di credito o sulla Sua carta di debito.

Al fine di esercitare il diritto di recesso riconosciutoLe ai sensi delle applicabili disposizioni di legge, dovrà procedere come indicato al paragrafo precedente "Sul sito internet Hermes.com".

Per i ritiri in boutique:

Al momento del ritiro, potrà richiedere all'addetto alle vendite che Le consegnerà l'ordine:
- un cambio o un buono valido 1 anno.
- un rimborso (tranne nel caso di un ordine ricevuto in regalo).HERMÈS SELLIER farà tutto il possibile per assicurarsi che quest'ultimo venga effettuato entro i quindici (15) giorni lavorativi successivi alla ricezione dei prodotti resi, accreditando la somma sulla Sua carta utilizzata per il pagamento.

Teniamo a precisare che, per ragioni fiscali, non sarà possibile effettuare cambi o rilasciare buoni presso alcuna boutique Hermès situata in territorio italiano. In questo caso, dovrà procedere come indicato al precedente paragrafo "Sul sito Hermes.com".

 

Garanzia legale dei vizi nascosti

I prodotti venduti sul sito Hermes.com sono sottoposti alle condizioni delle garanzie legali previste dagli articoli L 211-4, L 211-5 e L 211-12 del Codice del Consumo nonché agli articoli 1641 e 1618 del Codice Civile:

Articolo 1641 del Codice Civile
Il venditore è tenuto alla fornitura della garanzia in ragione dei difetti nascosti della cosa venduta che la renderebbero impropria all'uso per cui è destinata o che limiterebbero a tal punto tale uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata , o ne avrebbe corrisposto un minimo prezzo, qualora ne fosse stato a conoscenza.

Articolo 1648 del Codice Civile
L'azione risultante dai vizi inaccettabili dovrà essere intentata dall'acquirente entro un termine di due anni a decorrere dalla scoperta del vizio.
Nel caso previsto dall' articolo 1642-1 tale azione dovrà essere avviata, sotto pena di preclusione, entro l'anno successivo alla data nella quale il venditore potrà essere sgravato dalla responsabilità di tali vizi nascosti.

Articolo L211-4 del Codice del Consumo
Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto di vendita e risponderà dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Lo stesso risponderà parimenti dei difetti di conformità risultanti dall'imballaggio, istruzioni di montaggio o d'installazione nel momento in cui le stesse siano state poste a suo carico a norma di contratto o siano state realizzate sotto la sua responsabilità.

Articolo L211-5 del Codice del Consumo
Per essere conforme al contratto, il bene dovrà:

1° Essere idoneo all'uso che ci si attende abitualmente da un simile bene e, all'occorrenza:
- corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che quest'ultimo abbia presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- presentare le qualità che un acquirente si possa legittimamente attendere per quanto riguarda le dichiarazioni pubbliche effettuate dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante in particolare nella pubblicità o etichettatura;

2° Presentare le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o essere idoneo a qualsivoglia utilizzo speciale ricercato dall'acquirente, portato alla conoscenza del venditore e che quest'ultimo avesse accettato.

Articolo L211-12 del Codice del Consumo
L'azione risultante dal difetto di conformità si prescrive entro due anni decorrere dalla consegna del bene.

 

Limitazioni di responsabilità

Nei limiti massimi permessi dalla legge, salve le disposizioni di eventuali norme inderogabili, HERMES SELLIER non sarà in nessun caso responsabile per i danni indiretti, e in particolare, a titolo esemplificativo, per la perdita di attività, di profitto o di opportunità derivanti da o conseguenti all'acquisto di prodotti Hermès sul sito internet Hermes.com.

 

Legge applicabile - Controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla ed interpretate secondo la legge francese rimanendo espressamente esclusa l'applicazione delle disposizioni sul conflitto di legge. Le presenti Condizioni Generali di Vendita non costituiscono ostacolo nei confronti di Hermes.com per quanto riguarda le disposizioni di ordine pubblico esistenti all'interno della normativa dell'Unione Europea da cui provenisse l'ordine del cliente premesso che lo stesso vi sia domiciliato. Le presenti condizioni di Vendita vengono redatte in italiano. In caso di qualsivoglia divergenza tra dette Condizioni Generali di Vendita e le traduzioni in italiano e le Condizioni Generali di Vendita in francese, queste ultime prevarranno.

In caso di controversia, conformemente alle disposizioni del regolamento n. 44/2001 del 22 dicembre 2000:

-        potrà adire sia il tribunale del luogo in cui è domiciliato, sia i tribunali francesi,

-        HERMÈS INTERNATIONAL e/o HERMÈS SELLIER potrà/potranno adire il tribunale del luogo in cui lei è domiciliato.

HERMES INTERNATIONAL si riserva il diritto di richiedere e ottenere ingiunzioni, decreti ovvero qualunque altro provvedimento d'urgenza per la difesa dei propri diritti ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

 

Condizioni Generali di Utilizzo del sito internet Hermes.com

Il sito internet Hermes.com è gestito dal Gruppo Hermès. HERMES INTERNATIONAL, società holding del Gruppo HERMES, pubblica il sito Hermes.com e concede a HERMES SELLIER il diritto di vendere una gamma di prodotti Hermès su internet.

HERMES SELLIER è la società francesa responsabile della distribuzione dei prodotti Hermès la cui sede legale si trova 24, rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris (Francia)

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In caso di controversia, conformemente alle disposizioni del regolamento n. 44/2001 del 22 dicembre 2000:

-        potrà adire sia il tribunale del luogo in cui è domiciliato, sia i tribunali francesi,

-        HERMÈS INTERNATIONAL e/o HERMÈS SELLIER potrà/potranno adire il tribunale del luogo in cui lei è domiciliato.

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