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Domande frequenti

I Suoi acquisti / Pagamento

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Ci può contattare dalle 10.30 alle 18.30 dal lunedì al venerdì, escluse festività nazionali francesi, ed il sabato dalle ore 10 alle ore 18. Il nostro Servizio Clienti sarà eccezionalmente aperto le domeniche 11 e 18 dicembre, dalle ore 10 alle ore 18. 

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Quali sono le modalità di pagamento accettate dal sito Hermes.com?

I pagamenti degli acquisti possono essere effettuati solo con carta di credito: MasterCard®, Visa®, American Express®. La preghiamo di indicare il numero, la data di scadenza e il codice di sicurezza della Sua carta di credito o di debito sulla pagina creata a questo scopo.
Inoltre, in base al tipo di carta utilizzata, il sistema 3D Secure autenticherà e renderà sicura la transazione, chiedendo un codice univoco ad essa associato per finalizzare l'ordine. Per saperne di più sul sistema 3D Secure, consulti la domanda "A cosa serve 3D Secure? Come posso pagare con questo sistema?".

Il pagamento è protetto?

Tutte le transazioni effettuate sul sito Hermes.com sono protette. La presenza di un lucchetto accanto all'indirizzo della pagina "https" indica che ci si trova in un ambiente protetto.

Inoltre, il livello di sicurezza dei pagamenti è ulteriormente garantito dal sistema antifrode 3D Secure per le carte di credito Visa®, MasterCard® e American Express® che ne sono dotate, attraverso i servizi "Verified by Visa®", "MasterCard® SecureCode" e "American Express SafeKey®". Per saperne di più sul sistema antifrode 3D Secure, fare riferimento alla domanda "A cosa serve 3D Secure? Come posso pagare con questo sistema?".

Inoltre, HERMÈS INTERNATIONAL ha implementato delle misure di sicurezza per la protezione dei dati personali comunicati contro gli accessi e gli utilizzi non autorizzati. È bene ricordare, tuttavia, che la trasmissione di dati su Internet non è mai sicura al 100% e che qualsiasi informazione comunicata online può essere potenzialmente raccolta e utilizzata da soggetti terzi diversi dai destinatari.

A cosa serve 3D Secure? Come posso pagare con questo sistema?

3D Secure è un sistema di protezione antifrode per tutelare i pagamenti online Visa®, MasterCard® e American Express®. È noto anche con il nome di "Verified by Visa®", "MasterCard® SecureCode" e "American Express SafeKey®". Al momento del pagamento, la banca richiede dei dati personali a chi sta effettuando l'acquisto online per verificare l'identità del titolare della carta e autorizzare la transazione.

Come pagare con 3D Secure su Hermes.com?

Dopo la conferma delle coordinate bancarie (numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza), si aprirà un'altra pagina nella quale inserire i dati personali richiesti dalla banca. Tali dati potranno essere:
- la risposta a una domanda personale,
- una password da Lei scelta in precedenza,
- un codice inviato via SMS,
- la Sua data di nascita...


Dopo l'inserimento del codice 3D Secure e la conferma della sua validità da parte della banca, l'ordine viene finalizzato. Riceverà quindi un'e-mail di conferma.
L'identificazione è diversa a seconda della banca a cui spetta tale operazione. Per eventuali quesiti relativi al codice 3D Secure, La invitiamo a contattare direttamente la Sua banca.

Accettate carte di credito internazionali? Consegnate in tutto il mondo?

Le carte di credito internazionali sono accettate; al momento dell'ordine, tuttavia, dev'essere inserito l'indirizzo di fatturazione internazionale associato alla carta di credito.

Quando sarà addebitato l'importo dell'ordine sulla carta di credito?

L'importo dell'ordine non viene addebitato sulla carta di credito o altro metodo di pagamento finché l'ordine non è stato accettato e inviato. Può succedere, tuttavia, che venga indicata una riserva dell'importo fin dal momento del passaggio dell'ordine.

Cos'è il codice di sicurezza della carta di credito?

Un codice unico composto da 3 a 4 cifre per proteggere le transazioni di vendita a distanza.

Il codice si trova:
- sul retro della carta di credito nel campo della firma. E' composto da 3 cifre (per es.: Visa o MasterCard),
- davanti o sopra il numero della carta. In questo caso è composto da 4 cifre (per es.: American Express).