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Ci può contattare dalle 10.30 alle 18.30 dal lunedì al venerdì, escluse festività nazionali francesi, ed il sabato dalle ore 10 alle ore 18. Il nostro Servizio Clienti sarà eccezionalmente aperto le domeniche 11 e 18 dicembre, dalle ore 10 alle ore 18. 

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In quali aree consegna il sito Hermes.com?

La consegna dei prodotti acquistati sul sito internet Hermes.com potrà avvenire esclusivamente in Regno Unito, Franciametropolitana, Corsica inclusa, Principato di Monaco, Germania, Belgio, Paesi Bassi (con l'esclusione delle Antille Olandesi e di Aruba), Lussemburgo, Spagna (con esclusione delle Isole Canarie), Portogallo (con l'esclusione delle isole Azzorre e di Madeira), Italia, Irlanda, Danimarca, Svezia, Austria, Repubblica Ceca, Finlandia.

E' impossibile inoltrare un ordine relativo a qualsiasi indirizzo di consegna al di fuori di tale territorio.

Per ragioni di sicurezza, HERMÈS SELLIER non elaborerà alcun ordine per il quale sia fornito come indirizzo di consegna una casella postale o un indirizzo di tipo Cedex.

Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono gratuite per gli ordini di un valore superiore a 100 €.

Per gli ordini di importo inferiore ai 100 euro, le spese di trasporto saranno di 10 €.

Le spese di spedizione saranno calcolate in base al valore totale dell'ordine, ovvero:

Importo dell'ordine Chronopost / Fedex Express Corriere Parigi Centro
Da 0 € a 100 € no inclusi 15 € 30 €
Da > 100 € a 500 € inclusi offerta 30 €
Da > 500 € a 1000 € inclusi
offerta 40 €
> 1000 € (ad eccezione di borse e bagagli) offerta 50 €
> 1000 € (con almeno una borsa o bagaglio) offerta 60 €

 

Le spese di spedizione relative all'acquisto di una bicicletta "Le Flâneur" ammontano a 150 €. Il vettore incaricato del trasporto è WES.

Alla consegna de arredamento, le saranno addebitate le spese di spedizione pari al 6% del prezzo di vendita dell'ordine, con un tetto massimo di 5000 euro. 

È prevista la consegna in una casella postale?

Per ragioni di sicurezza, HERMÈS SELLIER non elaborerà alcun ordine per il quale sia fornito come indirizzo di consegna un ufficio postale, una casella postale o un indirizzo di tipo Cedex.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna sono calcolati a decorrere dalla conferma dell'ordine da parte del nostro Servizio Clienti. Qualsiasi ordine posto dopo 2 del pomeriggio e convalidato GMT + 1 giorno lavorativo richiederà un giorno lavorativo supplementare per la consegna.

Consegna in Francia e nel Principato di Monaco:
- Corriere: consegna per tutti gli indirizzi a Parigi centro, entro le 3 ore successive all'ordine.
- Chronopost Express: consegna entro 1 giorni lavorativi.
- Per una consegna in Corsica: consegna entro 2 giorni lavorativi.

Consegna in Regno Unito, Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo, Italia, Irlanda, Austria, Repubblica Ceca, Danimarca, Svezia, Finlandia:
- Fedex Express: consegna entro i 3 giorni lavorativi.
- Isole Scilly: consegna entro 3 giorni lavorativi.
- Isole Orcadi:  consegna entro 4 giorni lavorativi.
- Isole Ebridi: consegna entro 5 giorni lavorativi.
- Isole Shetland: consegna entro 6 giorni lavorativi
- Noi non consegniamo a Isole del Canale.

Articoli soggetti a termini di consegna particolari:
- Bicicletta "Le Flâneur": consegna entro 2/4 giorni lavorativi a decorrere dalla conferma dell'ordine da parte del nostro Servizio Clienti.  Il ritiro in boutique non è disponibile per questo articolo.  In caso di reso, il nostro Servizio Clienti gestirà direttamente il ritiro della bicicletta, tramite il nostro servizio di trasporti, se e soltanto se il prodotto si presenterà perfettamente confezionato nel suo imballaggio originale.
- Art de la Table: alcuni articoli possono essere soggetti a tempi di consegna più lunghi.

Il nostro Servizio Clienti è a Sua disposizione per ulteriori informazioni per telefono oppure via e-mail dalla sezione "Contatti".

Come posso seguire lo stato di avanzamento dell'ordine e della consegna?

Per seguire lo stato di avanzamento dell'ordine, cliccare sul link "il suo conto" in alto a destra sul sito Hermes.com. Con il menu a sinistra sarà possibile accedere al tracking dell'ordine.

Il nostro Servizio Clienti è a Sua disposizione per ulteriori informazioni per telefono oppure via e-mail dalla sezione "Contatti".

Posso ritirare il mio ordine presso una boutique Hermès?

Il servizio di ritiro degli ordini in boutique è proposto in molte città. A seconda del Paese di consegna scelto e della disponibilità di questo servizio, l'opzione di ritiro in boutique verrà visualizzata e basterà spuntarla per attivarla.

Per il ritiro presso una boutique Hermès in Francia i prodotti saranno disponibili entro 1 giorno lavorativo per tutti gli ordini effettuati e confermati prima delle 14.00 GMT+1 di un giorno lavorativo.
Per il ritiro presso una boutique Hermès situata fuori dalla Francia i prodotti saranno disponibili entro 2 giorni lavorativi per tutti gli ordini effettuati e confermati prima delle 14.00 GMT+1 di un giorno lavorativo.  

Fanno eccezione:
La boutique Hermès Royal Exchange di Londra: i prodotti sono disponibili entro 3/5 giorni lavorativi per tutti gli ordini effettuati e confermati prima delle 14.00 GMT+1 di un giorno lavorativo;
- gli oggetti della collezione Art de la Table, soggetti a tempi di consegna più lunghi
- la bicicletta "Le Flâneur".

Le verrà inviata una e-mail non appena il Suo ordine sarà giunto presso la boutique da Lei scelta. Per ritirare l'ordine dovrà esibire tale e-mail (stampandola o mostrandola sul Suo telefono) insieme alla Sua carta d'identità. Potrà ritirare l'ordine entro 3 settimane.

Il nostro Servizio Clienti è a Sua disposizione per ulteriori informazioni per telefono oppure via e-mail dalla sezione "Contatti".

È possibile indicare una terza persona per il ritiro dell'ordine in boutique?

Quando effettua l'ordine può indicare un'altra persona che s'incaricherà del ritiro dei Suoi prodotti in boutique. La invitiamo a fornire appellativo, cognome e nome della persona in questione nei campi che Le saranno indicati.
Successivamente Le basterà inoltrarle alla persona incaricata l'e-mail che La informa dell'arrivo dei prodotti in boutique per permetterle, munendosi dell'e-mail e della propria carta d'identità, di ritirare il Suo ordine.

È prevista la consegna in una casella postale?

Per ragioni di sicurezza, HERMÈS SELLIER non elaborerà alcun ordine per il quale sia fornito come indirizzo di consegna una casella postale o un indirizzo di tipo Cedex.

Sono in viaggio d'affari. È possibile ricevere il pacco nell'hotel in cui soggiorno?

Sì, è possibile ricevere il pacco in hotel. A tal fine, La invitiamo a inserire il nome dell'albergo nel campo "società" quando le viene richiesto l'indirizzo di consegna. Ricordi di indicare le date del Suo soggiorno nel campo "informazioni aggiuntive" affinché il nostro Servizio Clienti si assicuri che ci sia possibile consegnare l'ordine in tempo. Qualora non fosse possibile, La contatteremo per avvertirLa.